Fully Remote, Flexible Part-Time, potential for Full-Time.
Responsibilities:
- Answer questions and provide customer support about platform, products via Facebook Chat, Line, and Email/Phone.
- Process customer orders in our backend system to complete transactions from our platform.
- Resolve complaints and troubleshoot RMA for customers and vendors according to our service policy.
- Provide proactive customer outreach through social media and events to ensure excellent shopping experiences.
- Collect and analyze customer feedback to provide recommendations on platform offerings and policies.
- Execute resources effectively, meet deadlines, and keep others informed of work plans and progress toward goals.
- Availability to work on a flexible schedule based on business/customer requirements.
- Actively participate and flexibly collaborate with the sales and marketing team to achieve target KPIs & goals for UrOwn Adventure.
Required Experience:
- Have a bachelor’s degree / associate’s degree.
- Native Thai speaking fluency.
- Reading/Typing Fluency in both Thai and English with a clear writing style.
- Knowledge of correct spelling, grammar and punctuation.
- Able to grasp new concepts quickly, e.g., technical, or industry terms;
- Possess computer skills, including proficiency with LINE Official Account, FB Page Manager, MS Word.
- Have service-minded can coordinate well and work under pressure
Preferred Experience:
- Industry experience in the outdoors or tactical industries.
- Familiar with outdoor or tactical products, concepts, and practices.
- Bonus if you are passionate about outdoors and/or tactical hobbies.
สามารถปฏิบัติงานแบบ Part-Time หากมีศักยภาพจะว่าจ้างเป็น Full-Time
หน้าที่ความรับผิดชอบ
- ให้บริการลูกค้าตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าผ่านกล่องข้อความFacebook, Line, อีเมลและโทรศัพท์
- ตรวจสอบคำสั่งซื้อของลูกค้าในระบบหลังบ้านเพื่อสามารถทำธุรกรรมได้สำเร็จ
- รับข้อมูลร้องเรียนและแก้ไขปัญหาการคืนสินค้าและติดตาม เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ขายใช้บริการตามนโยบายของเราได้
- ให้ความช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงกิจกรรมและ รับบริการเลือกซื้อสินค้าได้ตามต้องการ
- รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อเสนอและนโยบายของแพลตฟอร์ม
- ปฏิบัติงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ ตรงตามกำหนดเวลา และแจ้งให้คนในทีมทราบเกี่ยวกับแผนงานและความคืบหน้าเพื่อบรรลุเป้าหมาย
- มีความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน เพื่อบรรลุตามความต้องการของธุรกิจ/ลูกค้า
- สามารถทำงานร่วมกับทีมขายและทีมการตลาดอย่างยืดหยุ่น เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย KPI และเป้าหมายสำหรับ UrOwn Adventure
คุณสมบัติ:
- มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี/อนุปริญญา
- สามารถสื่อสารภาษาไทยได้อย่างความคล่องแคล่ว
- สามารถอ่าน พิมพ์ทั้งภาษาไทยและอังกฤษได้อย่างถูกต้อง
- มีความรู้เรื่องการสะกดคำ ไวยากรณ์ และเครื่องหมายวรรคได้อย่างถูกต้อง
- มีความเข้าใจแนวคิดใหม่ๆ สามารถปรับใช้กับการทำงานได้อย่างรวดเร็ว เช่น ข้อกำหนดทางเทคนิคหรืออุตสาหกรรม
- มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์ รวมถึง สามารถใช้ LINE Official Account, FB Page Manager, MS Word
- มีใจรักงานบริการ สามารถติดต่อประสานงานได้ดี และสามารถทำงานภายใต้สถานการณ์ที่กดดันได้
คุณสมบัติในการพิจารณาพิเศษ:
- มีประสบการณ์ด้านกิจกรรมกลางแจ้งหรือกิจกรรมเกี่ยวกับยุทธวิธี
- มีแนวคิดหรือความคุ้นเคยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการปฏิบัติกลางแจ้งหรือยุทธวิธี
- หากคุณชื่นชอบเกี่ยวกับกิจกรรมกลางแจ้งและ/ หรือมีงานอดิเรกเกี่ยวกับยุทธวิธี ทางเราพิจารณาโบนัสพิเศษ