Customer Service Coordinator - UrOwn Adventures | New Day Jobs (Yangon, Myanmar)

Fully Remote, Flexible Part-Time, potential for Full-Time.

Responsibilities:

1. Answer questions and provide customer support about platform, products via Facebook Chat, Line, and Email/Phone.
2. Process customer orders in our backend system to complete transactions from our platform.
3. Resolve complaints and troubleshoot RMA for customers and vendors according to our service policy.
4. Provide proactive customer outreach through social media and events to ensure excellent shopping experiences.
5. Collect and analyze customer feedback to provide recommendations on platform offerings and policies.
6. Execute resources effectively, meet deadlines, and keep others informed of work plans and progress toward goals.
7. Availability to work on a flexible schedule based on business/customer requirements.
8. Actively participate and flexibly collaborate with the sales and marketing team to achieve target KPIs & goals for UrOwn Adventure. 

Required Experience:

1. Have a bachelor’s degree / associate’s degree.
2. Native Thai speaking fluency.
3. Reading/Typing Fluency in both Thai and English with a clear writing style.
4. Knowledge of correct spelling, grammar and punctuation.
5. Able to grasp new concepts quickly, e.g., technical, or industry terms;
6. Possess computer skills, including proficiency with LINE Official Account, FB Page Manager, MS Word.
7. Have service-minded can coordinate well and work under pressure 

Preferred Experience:

1. Industry experience in the outdoors or tactical industries.
2. Familiar with outdoor or tactical products, concepts, and practices.
3. Bonus if you are passionate about outdoors and/or tactical hobbies.

สามารถปฏิบัติงานแบบ Part-Time หากมีศักยภาพจะว่าจ้างเป็น Full-Time

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. ให้บริการลูกค้าตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าผ่านกล่องข้อความFacebook, Line, อีเมลและโทรศัพท์
2. ตรวจสอบคำสั่งซื้อของลูกค้าในระบบหลังบ้านเพื่อสามารถทำธุรกรรมได้สำเร็จ
3. รับข้อมูลร้องเรียนและแก้ไขปัญหาการคืนสินค้าและติดตาม เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ขายใช้บริการตามนโยบายของเราได้
4. ให้ความช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงกิจกรรมและ รับบริการเลือกซื้อสินค้าได้ตามต้องการ
5. รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อเสนอและนโยบายของแพลตฟอร์ม
6. ปฏิบัติงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ ตรงตามกำหนดเวลา และแจ้งให้คนในทีมทราบเกี่ยวกับแผนงานและความคืบหน้าเพื่อบรรลุเป้าหมาย
7. มีความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน เพื่อบรรลุตามความต้องการของธุรกิจ/ลูกค้า
8. สามารถทำงานร่วมกับทีมขายและทีมการตลาดอย่างยืดหยุ่น เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย KPI และเป้าหมายสำหรับ UrOwn Adventure

คุณสมบัติ:

1. มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี/อนุปริญญา
2. สามารถสื่อสารภาษาไทยได้อย่างความคล่องแคล่ว
3. สามารถอ่าน พิมพ์ทั้งภาษาไทยและอังกฤษได้อย่างถูกต้อง
4. มีความรู้เรื่องการสะกดคำ ไวยากรณ์ และเครื่องหมายวรรคได้อย่างถูกต้อง
5. มีความเข้าใจแนวคิดใหม่ๆ สามารถปรับใช้กับการทำงานได้อย่างรวดเร็ว เช่น ข้อกำหนดทางเทคนิคหรืออุตสาหกรรม
6. มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์ รวมถึง สามารถใช้ LINE Official Account, FB Page Manager, MS Word
7. มีใจรักงานบริการ สามารถติดต่อประสานงานได้ดี และสามารถทำงานภายใต้สถานการณ์ที่กดดันได้

คุณสมบัติในการพิจารณาพิเศษ:

1. มีประสบการณ์ด้านกิจกรรมกลางแจ้งหรือกิจกรรมเกี่ยวกับยุทธวิธี
2. มีแนวคิดหรือความคุ้นเคยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการปฏิบัติกลางแจ้งหรือยุทธวิธี
3. หากคุณชื่นชอบเกี่ยวกับกิจกรรมกลางแจ้งและ/ หรือมีงานอดิเรกเกี่ยวกับยุทธวิธี ทางเราพิจารณาโบนัสพิเศษ